Zásady vrácení peněz a reklamace

Platné od: 1. 8. 2026

1. Provozovatel e-shopu

PA Software, s.r.o.
IČO: 22172408
Sídlo: Úzká 535, 330 03 Chrást, Česká republika
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 45861/KSPL.
Datová schránka: kd8s82c
E-mail: info@herni-trezor.cz
Telefon: +420 703 616 827
Web: https://herni-trezor.cz

(dále jen „Prodávající“)

2. Povaha prodávaného plnění

2.1 Prodávající poskytuje digitální obsah, zejména licenční a aktivační klíče k produktům třetích stran (např. Steam, Epic Games, Xbox, PlayStation), dodávaný elektronicky. Nejde o zboží dodávané na hmotném nosiči.

2.2 Práva a povinnosti stran se řídí zejména § 2389a až § 2389u zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zvláštní ustanovení o poskytování digitálního obsahu spotřebiteli), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2.3 Tyto Zásady jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu herni-trezor.cz. Ustanovení těchto Zásad nelze vykládat tak, že by omezovala zákonná práva Kupujícího-spotřebitele.

3. Odstoupení od smlouvy a zrušení objednávky

3.1 Kdy právo na odstoupení zaniká

Podle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči poté, co bylo započato s plněním, jsou-li současně splněny všechny tyto podmínky:

• plnění bylo započato s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele uděleným před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení,
• spotřebitel byl poučen, že tím jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká, a
• Prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení smlouvy na trvalém nosiči podle § 1824a odst. 1 a 2 občanského zákoníku, obsahující údaj o uděleném souhlasu a o poučení dle předchozí odrážky.

Prodávající tyto podmínky zajišťuje tak, že souhlas a poučení vyžaduje samostatným zaškrtávacím políčkem před dokončením objednávky a jejich znění zopakuje v potvrzovacím e-mailu k objednávce.

Jsou-li všechny tři podmínky splněny, není po zpřístupnění klíče možné od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz bez vady plnění.

3.2 Kdy právo na odstoupení trvá

Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu, zejména pokud:

• klíč mu dosud nebyl zpřístupněn, nebo
• nebyla splněna kterákoli z podmínek uvedených v čl. 3.1.

Odstoupení lze zaslat e-mailem na info@herni-trezor.cz, prostřednictvím formuláře na stránce Odstoupení od smlouvy, nebo s využitím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou potvrzovacího e-mailu k objednávce a je ke stažení na webu. Použití vzorového formuláře není povinné.

Prodávající vrátí uhrazenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, ledaže Kupující určí jinak.

3.3 Zrušení objednávky před dodáním

Nebyl-li klíč dosud zpřístupněn, může Kupující kdykoli požádat o zrušení objednávky a vrácení celé zaplacené částky. Žádost zašlete na info@herni-trezor.cz.

3.4 Předobjednávky

3.4.1 Předobjednávkou se rozumí objednávka digitálního obsahu, který v době objednání dosud nebyl vydán a jehož klíč bude Kupujícímu zpřístupněn až v souvislosti s jeho vydáním.

3.4.2 U předobjednávek může Kupující kdykoli až do okamžiku zpřístupnění klíče bezplatně a bez udání důvodu zrušit objednávku a požadovat vrácení celé zaplacené částky. Toto právo Prodávající poskytuje nad rámec zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a Kupujícímu trvá i po jejím uplynutí, tedy zpravidla po celou dobu od objednání až do dne předcházejícího zpřístupnění klíče.

3.4.3 Rozhodující je okamžik zpřístupnění (odeslání) klíče, nikoli datum vydání hry. Klíče k předobjednaným titulům Prodávající zpravidla rozesílá již před oficiálním datem vydání — obvykle až 7 dní předem, v závislosti na podmínkách vydavatele. Žádost o zrušení předobjednávky je proto nutné doručit nejpozději do konce dne předcházejícího dni odeslání klíče. Po odeslání klíče se uplatní čl. 3.1 a objednávku již zrušit nelze.

3.4.4 Aby měl Kupující možnost svého práva dle čl. 3.4.2 včas využít, zašle mu Prodávající nejméně 24 hodin před odesláním klíče informační e-mail o chystaném zpřístupnění klíče.

3.4.5 Dojde-li k odkladu data vydání titulu, právo dle čl. 3.4.2 zůstává Kupujícímu zachováno po celou dobu až do zpřístupnění klíče. Bude-li vydání titulu vydavatelem zrušeno nebo nebude-li klíč z důvodu na straně vydavatele možné dodat, vrátí Prodávající Kupujícímu celou uhrazenou částku postupem podle čl. 4.

3.4.6 Souhlas se zahájením plnění a poučení dle čl. 3.1 se u předobjednávek uplatní až k okamžiku zpřístupnění klíče.

4. Refundace v případě nedodání

Prodávající vrátí Kupujícímu celou uhrazenou částku, pokud:

• klíč nebyl dodán z technických nebo provozních důvodů,
• objednávka byla Prodávajícím odmítnuta (např. zjevná chyba v ceně, nedostupnost produktu, důvodné podezření na podvodné jednání),
• jde o předobjednávku a vydání titulu bylo zrušeno nebo klíč nelze dodat z důvodu na straně vydavatele (čl. 3.4.5).

Peníze budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů, stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

5. Reklamace vadného digitálního obsahu

5.1 Co je vada

Digitální obsah je vadný zejména tehdy, je-li klíč nefunkční, neaktivovatelný, již dříve použitý, později zneplatněný nebo neodpovídá-li popisu produktu, edici, platformě či regionální dostupnosti uvedené na stránce produktu v době nákupu.

Prodávající odpovídá Kupujícímu za funkčnost klíče i tehdy, vznikla-li příčina vady na straně provozovatele aktivační platformy nebo jiného dodavatele Prodávajícího.

5.2 Lhůty

5.2.1 Jde-li o jednorázové poskytnutí digitálního obsahu, může Kupující-spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění klíče (§ 2389j odst. 1 obč. zák.).

5.2.2 Projeví-li se vada do jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění; důkazní břemeno v této době nese Prodávající (§ 2389j odst. 2 obč. zák.).

5.3 Práva Kupujícího

5.3.1 Kupující může požadovat odstranění vady — zpravidla výměnou klíče nebo poskytnutím rovnocenného náhradního plnění (§ 2389k obč. zák.).

5.3.2 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající vadu neodstranil v přiměřené době, odmítl ji odstranit, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy (§ 2389m obč. zák.). Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná; to prokazuje Prodávající.

5.3.3 Je-li zvolena refundace, budou peníze vráceny stejným způsobem, jakým byla platba provedena, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

5.4 Postup a lhůta pro vyřízení

5.4.1 Reklamaci zašlete e-mailem na info@herni-trezor.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte důkazy (screenshot, chybové hlášení, popis provedených aktivačních kroků).

5.4.2 Prodávající vydá Kupujícímu-spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději následující pracovní den.

5.4.3 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí této lhůty zakládá právo Kupujícího odstoupit od smlouvy.

5.4.4 Uplatnění reklamace je bezplatné. Byla-li reklamace oprávněná, náleží Kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.

6. Kdy refundaci neposkytneme

Refundace zpravidla nebude poskytnuta, pokud:

• klíč byl řádně aktivován, je funkční a odpovídá popisu produktu — samotný fakt, že Kupujícího hra nebaví nebo si nákup rozmyslel, není důvodem k vrácení peněz,
• Kupující nesplnil systémové požadavky nebo regionální či jazyková omezení, která byla výslovně uvedena na stránce produktu před dokončením nákupu,
• Kupující klíč zpřístupnil třetí osobě nebo jej použil v rozporu s licenčními podmínkami vydavatele,
• Kupující při objednávce uvedl nesprávnou e-mailovou adresu a klíč z tohoto důvodu nepřevzal,
• jde o předobjednávku a žádost o její zrušení byla doručena až poté, co byl klíč Kupujícímu odeslán (čl. 3.4.3).

Tímto článkem nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího-spotřebitele z vadného plnění dle čl. 5 ani jeho další práva, která nelze smluvně omezit. Je-li klíč nefunkční, neaktivovatelný nebo neodpovídá popisu, má Kupující vždy právo na odstranění vady, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy — a to i tehdy, vznikla-li příčina na straně provozovatele aktivační platformy.

7. Podezření na podvodné jednání

7.1 Má-li Prodávající důvodné podezření na podvodné jednání (zejména neoprávněné použití platební karty), je oprávněn pozastavit dodání klíče a vyplacení prostředků na dobu nezbytně nutnou k prověření, nejdéle však 30 dnů.

7.2 O pozastavení a jeho důvodu Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a umožní mu doložit oprávněnost platby.

7.3 Nepotvrdí-li se podezření nebo neprokáže-li Prodávající podvodné jednání ve lhůtě dle čl. 7.1, Prodávající klíč neprodleně dodá, nebo — nepřeje-li si to Kupující — vrátí uhrazenou částku v plné výši.

8. Kontakt a mimosoudní řešení sporů

8.1 Veškeré žádosti o zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, refundaci nebo reklamaci zasílejte na info@herni-trezor.cz nebo na adresu sídla Prodávajícího.

8.2 Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může se Kupující-spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://adr.coi.gov.cz

8.3 V případě přeshraničního sporu může spotřebitel využít bezplatné služby Evropského spotřebitelského centra ČR (https://evropskyspotrebitel.cz).

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tyto Zásady jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu herni-trezor.cz. Podrobný postup reklamace je uveden v Příloze A Obchodních podmínek.

9.2 Právní vztahy neupravené tímto dokumentem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.3 Pro každou objednávku je rozhodné znění těchto Zásad účinné ke dni odeslání objednávky Kupujícím.