Časté dotazy (FAQ)

Vyberete hru, přidáte ji do košíku a zaplatíte online. Ihned po zaplacení vám na e-mail dorazí digitální klíč, který si aktivujete na příslušné platformě. Nic vám neposíláme poštou – vše je čistě digitální a hrát můžete klidně ještě dnes.

Ve většině případů máte klíč v e-mailu během několika minut od zaplacení. Výjimečně (například při ověření platby proti podvodům) může doručení trvat déle – o průběhu vás ale vždy informujeme e-mailem.

Nejdřív zkontrolujte složku Hromadná pošta / Spam i záložku Promo akce. Klíč najdete také ve svém účtu v detailu objednávky. Pokud ho ani tak nevidíte, ozvěte se nám přes kontaktní formulář a obratem to vyřešíme.

Registrace není povinná – nakoupit můžete i jako host, stačí zadat e-mail, kam klíč pošleme. S účtem ale máte přehled o všech objednávkách a klíčích na jednom místě.

Postup se liší podle platformy (Steam, Epic Games, EA app, Xbox, PlayStation). U každé objednávky posíláme odkaz s návodem a máme i podrobný návod na aktivaci Steam klíče krok za krokem. Kompletní nápovědu najdete na stránce Pomoc s aktivací.

To se stává jen výjimečně. Napište nám přes kontaktní formulář, prověříme to a dodáme funkční náhradu, případně vrátíme peníze. Klíč nikdy nezadávejte na neoficiálních webech.

Ne. Klíč nemá expiraci – aktivovat ho můžete kdykoli se vám to hodí a hra vám pak zůstává v knihovně natrvalo.

Platby zpracováváme bezpečně přes platební bránu Revolut, které důvěřují desítky milionů uživatelů. Zaplatíte online platební kartou i dalšími podporovanými metodami – konkrétní možnosti uvidíte v pokladně.

Ano. Ceny u produktů jsou konečné a včetně DPH. V pokladně nepřibývají žádné skryté poplatky.

Ano, ke každé objednávce vystavujeme daňový doklad. Provozovatelem e-shopu je česká společnost PA Software, s.r.o. (IČO 22172408, DIČ CZ22172408).

U digitálního obsahu dodaného okamžitě zaniká ze zákona právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, jakmile s vaším souhlasem začne plnění – proto už dodaný a funkční klíč zpravidla vrátit nelze. Podrobnosti a výjimky najdete na stránce Odstoupení od smlouvy. Pokud jste klíč ještě neobdrželi, ozvěte se nám co nejdříve.

Napište nám na kontakt číslo objednávky a popis problému. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji – u oprávněné reklamace dodáme nový klíč nebo vrátíme peníze.

Ne. Klíče nakupujeme výhradně od prověřených oficiálních distributorů. Každý klíč je originální, legální a určený k řádné aktivaci na dané platformě – jinak by ho platforma ani nepřijala.

Ano, prodáváme plné verze her (pokud u produktu není výslovně uvedeno, že jde o DLC nebo doplněk). Po aktivaci hru stáhnete a hrajete bez omezení.

Většina klíčů nemá regionální omezení a funguje v Česku i EU. Pokud u konkrétní hry nějaké omezení platí, vždy ho uvádíme přímo na stránce produktu.

Dostupnost češtiny (a dalších jazyků) uvádíme u produktů, kde je to relevantní. Pokud si nejste jistí, mrkněte na oficiální stránku hry na dané platformě nebo se nás zeptejte.

Po aktivaci je hra navázaná na váš účet na dané platformě (např. Steam), takže si ji zahrajete na jakémkoli počítači, kde se do účtu přihlásíte. Klíč aktivujete jen jednou a hra zůstává ve vaší knihovně.

Systémové požadavky najdete na oficiální stránce hry na příslušné platformě (Steam, Epic apod.). Doporučujeme je zkontrolovat před nákupem – s výběrem vám rádi poradíme.

U her, které teprve vyjdou, si můžete klíč předobjednat za aktuální cenu. Klíč vám doručíme nejpozději v den vydání hry (často i o něco dříve), abyste mohli hrát hned od startu.

Ano, ceny průběžně aktualizujeme a pravidelně nabízíme akce. Sledujte náš e-shop a nabídku her, ať vám žádná výhodná cena neunikne.

Napište nám, o kterou hru máte zájem – nabídku průběžně rozšiřujeme a řadu titulů dokážeme doplnit.

Nejrychleji přes kontaktní formulář nebo e-mailem na info@herni-trezor.cz. Jsme česká firma s reálnou podporou v češtině a na dotazy obvykle odpovídáme během pár hodin.