Jak funguje nákup digitální hry na Herní-Trezor.cz?
Vyberete si hru, provedete objednávku a uhradíte ji online. Po úspěšné platbě vám bude digitální herní klíč automaticky doručen na e-mail uvedený v objednávce. Není potřeba čekat na fyzické doručení.
Kdy a jak obdržím zakoupený herní klíč?
Ve většině případů je herní klíč doručen okamžitě po přijetí platby. Klíč obdržíte e-mailem, případně jej najdete také v detailu své objednávky. Ve výjimečných případech vyžaduje objednávka naši kontrolu a doručení může proběhnout v řádu hodin. Jedná se o případy, kdy prověřujeme možnost podvodných objednávek, čímž chráníme Vás i nás.
Jsou herní klíče legální a bezpečné k použití?
Ano. Všechny prodávané herní klíče jsou legální, pocházejí z oficiálních distribučních kanálů a jsou určeny k řádné aktivaci na příslušných herních platformách.
Jsou klíče nové a nepoužité?
Ano. Každý herní klíč je nový, jedinečný a nebyl dříve aktivován. V žádném případě nepodporujeme šedý trh.
Jak aktivuji herní klíč (Steam / PlayStation / Xbox)?
Aktivace probíhá přímo na platformě, pro kterou je hra určena (např. Steam, PlayStation Store nebo Xbox Store). Součástí e-mailu s klíčem je vždy odkaz na stránku, která Vám s aktivací pomůže. Samozřejmě jsme připraveni Vám s aktivací pomoct i my.
Co mám dělat, pokud klíč nefunguje nebo ho nelze aktivovat?
Pokud se vám klíč nepodaří aktivovat, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu. Situaci prověříme a v případě chyby zajistíme náhradní řešení nebo vrácení peněz.
Je možné vrátit digitální hru nebo získat zpět peníze?
U digitálního obsahu není možné odstoupit od smlouvy po doručení klíče, pokud již došlo k jeho zpřístupnění. Výjimkou jsou případy, kdy je klíč prokazatelně nefunkční.
Je klíč regionálně omezený?
Většina herních klíčů není regionálně omezená. Pokud se u konkrétní hry regionální omezení vyskytuje, je tato informace vždy uvedena na stránce produktu.
Jaké platební metody podporujete a je platba bezpečná?
Podporujeme běžné online platební metody, včetně platebních karet a dalších zabezpečených platebních řešení. Veškeré platby probíhají přes šifrované spojení. Platby zprostředkovává společnost Revolut, které důvěřuje zhruba 65 milionu lidí na celém světě.
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Zákaznickou podporu můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailem. Na dotazy odpovídáme zpravidla v co nejkratším možném čase, obvykle během několika hodin.
